asistensi

Todo lo que debes saber para asegurar a los tuyos

Preguntas frecuentes

¿Sobre asistensi?

Somos una compañía digital que ofrece servicios de salud accesibles que protegen frente a los malestares del día a día, enfermedades agudas y emergencias médicas.

Estamos enfocados en apoyar principalmente a quienes han emigrado para que puedan seguir cuidando de sus seres queridos en sus países de origen sin importar las distancias.

asistensi somos un grupo empresarial dirigido por médicos especializados en servicios de salud con un alto nivel de compromiso enfocado a la generación de valor y calidad de vida para nuestros usuarios. Tenemos más de 17 años de experiencia trabajando en cuidar la salud de las personas y, durante nuestra trayectoria, hemos desarrollado sólidas alianzas en la región, para poder brindar el mejor servicio para emergencias médicas con atención médica inmediata de Latinoamérica.

Nuestros servicios están disponibles hoy en México, República Dominicana, Honduras y Venezuela. Muy pronto estaremos en Guatemala y el Sudeste Asiático. Creemos que la salud es un elemento clave en el desarrollo de los países y estamos trabajando para llevarla a los países que más la necesitan mediante la digitalización de los servicios de salud y una plataforma que facilite la ayuda de los migrantes a sus familiares.

No. asistensi es una compañía digital que ofrece servicios de salud accesibles que protegen frente a los malestares del día a día, enfermedades agudas y emergencias médicas.

Estamos enfocados en apoyar principalmente a quienes han emigrado para que puedan seguir cuidando de sus seres queridos en sus países de origen sin importar las distancias

Los productos de salud que comercializa asistensi tienen validez y vigencia dentro del territorio de Venezuela bajo el amparo de Mercantil Seguros, C.A., la compañía aseguradora de salud líder de Venezuela.

Contamos con el respaldo de reconocidos inversores institucionales que apoyan nuestra visión y misión e invierten en el largo plazo de nuestros productos. Entre ellos se encuentran 468 Capital, el fondo alemán de tecnología; Alma Mundi Ventures, el fondo líder en insurtech en Europa; y Nazca, el fondo líder en México.

Además, contamos con el apoyo de las empresas de seguros y salud de mayor prestigio y experiencia en todos los países donde operamos. En el caso de Venezuela: Mercantil Seguros, S.A. y Venemergencia.

Para crear un producto único e incomparable del cual se beneficiarán millones de migrantes venezolanos y sus familiares, hemos juntado a las mejores compañías del sector salud del país para ofrecer lo mejor de estas empresas en un único producto: Venemergencia y Mercantil Seguros, C.A.

En asistensi atendemos condiciones médicas de aparición repentina e inesperada que hayan iniciado en un tiempo no mayor a 72 horas y cuyos síntomas pueden poner en riesgo la vida, requiriendo atención médica inmediata.

Un seguro de salud general incluye otros aspectos de salud como maternidad (parto, cesárea o aborto), enfermedades de aparición más lenta (mayor de 72 horas de inicio) y sin compromiso inmediato a la vida o crónicas, procedimientos electivos/programados, consultas de especialidades médicas, exámenes diagnósticos, trasplantes y medicamentos para enfermedades crónicas (tratamiento de cáncer, etc.).

Gracias a nuestra tecnología e innovador modelo de admisión de riesgos y reclamos, logramos la inclusión de personas tradicionalmente excluidas de los seguros, mejoramos la experiencia de cliente y le otorgamos importantes ahorros.

A diferencia de las aseguradoras, asistensi permite afiliar a personas sin límites de edad y con preexistencias como la diabetes e hipertensión, lo cual es una transformación fundamental en los productos de salud, ya que hoy en día estas personas están generalmente excluidas por el mercado tradicional.

Todo esto con una experiencia de cliente superior: atendemos cualquier atención médica requerida en menos de 20 segundos y el 90% de nuestras atenciones médicas domiciliarias de emergencia son atendidas en menos de 45 minutos.

Beneficios y servicios de asistensi

Puedes contratar asistensi o asistensi plus.

asistensi incluye:

  • Médico de cabecera virtual (orientación médica y acompañamiento vía telefónica o por video llamada)*
  • Atención médica domiciliaria*
  • Traslados en ambulancias*
  • Exámenes de laboratorio (2 al año)*
  • Entrega de medicamentos a domicilio o para casos de desabastecimiento en centros de salud*
  • Cobertura para hospitalización y cirugía de emergencia, amparada por Mercantil Seguros de hasta USD 5.000*

asistensi plus incluye:

  • Médico de cabecera virtual (orientación médica y acompañamiento vía telefónica o por video llamada)*
  • Atención médica domiciliaria*
  • Traslados en ambulancias*
  • Exámenes de laboratorio (2 al año)*
  • Entrega de medicamentos a domicilio o para casos de desabastecimiento en centros de salud*
  • Segunda opinión médica*
  • Lectura de exámenes*
  • Cobertura para hospitalización y cirugía de emergencia, amparada por Mercantil Seguros de hasta USD 10.000*

Adicionalmente, puedes agregar un servicio funerario o un seguro de vida (ambos amparados por Mercantil Seguros), o un botón de asistencia médica.

*Para hacer uso del servicio y cobertura de Mercantil Seguros, primero deberás contactarnos por teléfono o a través de nuestra App asistensi disponible para iOS y Android, para que uno de nuestros médicos autorice la activación.

Al afiliarte a asistensi contarás con médicos disponibles 24 horas al día - por teléfono o videollamada a través de la App asistensi - para orientar ante cualquier urgencia y acompañarte en el proceso de solicitud de cualquier producto asistensi. Nuestros médicos, además de dar orientación médica, también dan un servicio de concierge al coordinar envío de recetas, exámenes de laboratorio, envío de un médico a casa, envío de ambulancias y apoyo en la admisión a clínicas afiliadas activando la cobertura con Mercantil Seguros.

Esa es la intención, poder atender a toda la familia, no solo al beneficiario. Sin importar donde se encuentre el titular o tomador del producto, con tan solo descargar la App asistensi disponible para iOS y Android, podrá usar el servicio de médico de cabecera virtual cuando lo necesite, recibiendo orientación médica a distancia con envío de indicaciones y récipes médicos. Es importante saber que asistensi emite récipes en el país en donde opera, por lo cual los récipes e indicaciones pueden no tener validez legal en el país desde donde nos consulta.

La orientación médica digital de asistensi tiene dos vías de comunicación. La primera, conocida como orientación médica telefónica. La segunda, conocida como orientación médica virtual.

La orientación médica telefónica estará disponible y podrá brindarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

La orientación médica virtual por videollamada y a través de la aplicación móvil (App) asistensi, estará operativa de 7:30 a.m. a 11:00 p.m. los 7 días de la semana.

Con asistensi recibirás nuestros beneficios en las principales ciudades de Venezuela. asistensi se encuentra disponible en:

  • Gran Caracas y Miranda:

    Caracas, La Guaira, Guatire, Guarenas, San Antonio de los Altos, Charallave, Los Teques

  • Anzoátegui:

    Barcelona, Puerto La Cruz, Lechería

  • Aragua:

    Cagua, Turmero, La Victoria, Maracay

  • Barinas:

    Barinas

  • Bolívar:

    Puerto Ordaz, San Félix

  • Carabobo:

    Guacara, Valencia

  • Lara:

    Barquisimeto

  • Nueva Esparta:

    Porlamar, Pampatar

  • Mérida:

    Casco central

  • Sucre:

    Cumaná

  • Táchira:

    San Cristóbal

  • Zulia:

    Maracaibo, San Francisco

Nos tomamos muy en serio el poder brindar y cumplir con todos los beneficios ofrecidos y contratados. Para realizar los mismos, hemos analizado variables que nos permiten ofrecer los estándares más altos de calidad en cada uno de los lugares donde operamos.

En las ciudades y municipios que forman parte del alcance de asistensi podrás encontrar:

  • Doctores certificados para realizar consultas médicas a domicilio;
  • Paramédicos y doctores entrenados para poder ejecutar traslados y atenciones ambulatorias;
  • Laboratorios clínicos para la realización de estudios solicitados; y
  • Centros de salud privados reconocidos que no pidan pagos en garantía, deducibles, coaseguros y donde el pago sea directo.

Nuestro compromiso contigo es llegar a más estados, ciudades y municipios sin comprometer nuestra oferta de valor.

asistensi fue diseñado para que uses todos los beneficios cuando lo necesites. Por lo tanto, tendrás acceso ilimitado a los servicios de: consultas con médicos de cabecera virtual, atención médica domiciliaria, traslados en ambulancias, lectura de exámenes médicos y segunda opinión médica. Para los exámenes de laboratorio tendrás disponible dos pruebas sin importar el producto escogido; igual que para la cobertura de hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros, pues cubrimos hasta el monto de la cobertura por patología, por año.

De acuerdo a la normativa vigente en la República Bolivariana de Venezuela y las disposiciones legales de asistensi, la empresa aseguradora en Venezuela que presta y ampara la cobertura de hospitalización y cirugía para emergencias médicas es Mercantil Seguros, C.A.

De acuerdo a la normativa vigente en la República Bolivariana de Venezuela y las disposiciones legales de asistensi, la empresa prestadora de servicios de atención médica domiciliaria, médico de cabecera virtual, traslados en ambulancia, envío de medicamentos para enfermedades agudas y de inventario crítico en clínicas de nuestro alcance, es Venemergencia AG, C.A.

Pensando en poder asistirte cuando más lo necesitas, están incluidos todos los traslados necesarios por motivo de una emergencia, en ambulancias equipadas con soporte avanzado de vida.

También están incluidos los traslados en ambulancia para las altas médicas que se generen de una hospitalización cubierta por Mercantil Seguros.

Para ciertas condiciones, los siguientes perfiles nos permitirán tener una evaluación más certera respecto a la condición del cliente ante una emergencia médica: perfil infección urinaria, perfil infección básico, perfil infección enteral, perfil infección completo, perfil descarte COVID.

Además de los exámenes que sean necesarios en caso de una admisión para hospitalización y cirugía de emergencia, al tener cualquiera de nuestros productos puedes contar con hasta 2 perfiles de laboratorio de emergencia al año, siempre que sean indicados por uno de nuestros médicos y que estén dentro de la siguiente lista:

  • Hematología completa
  • Glicemia
  • Urea
  • Creatinina
  • Transaminasas (AST/ALT)
  • Proteína C reactiva
  • Examen de orina y/o heces.

¡No te preocupes que nos encargamos nosotros! La solicitud la hará uno de nuestros médicos cuando sea atendido por nuestro servicio de médico de cabecera virtual o atención médica domiciliaria. Sólo ellos podrán indicar que se te realicen los exámenes de laboratorio que están cubiertos dentro de tu producto. Luego, con esta autorización, podrás realizar tu examen en cualquier laboratorio y el mismo será reembolsado en Bolívares.

Una vez hayan sido indicados por nuestros médicos, podrás realizarlo en cualquier laboratorio de tu preferencia y pedir posteriormente el reembolso a pagosve@asistensi.com

Con asistensi Plus, además de todos los beneficios de atención médica inmediata, también recibirás el servicio de lectura de exámenes médicos y segunda opinión médica.

Esto significa que tendrás a tu disposición y de forma muy rápida la orientación médica profesional y personalizada ante un caso de salud ya diagnosticado o de exámenes médicos que te hayas realizado.

La segunda opinión médica te permitirá validar el diagnóstico ya recibido o conocer otras alternativas de tratamiento.

La lectura de exámenes médicos te permitirá obtener un diagnóstico y explicación de resultados, obteniendo la recomendación de un médico certificado sin tener que trasladarte a una consulta.

Creemos firmemente en el modelo médico del pasado en el cual los doctores visitaban a sus pacientes en casa. Por esto, disponemos de recursos médicos que acudirán a donde te encuentres (dentro de la zona de cobertura) para atender tus necesidades.

El equipo médico podrá realizar un diagnóstico in-situ de inmediato e indicar tratamiento, incluyendo la colocación uni-dosis de medicamentos sintomáticos.

Un año calendario desde la fecha de confirmación del pago de la afiliación, siempre y cuando los pagos sean honrados según la modalidad de pago seleccionada (mensual, trimestral, semestral o anual).

Con el servicio funerario opcional de Mercantil Seguros ofrecemos un monto de cobertura hasta por USD 3.000.

Incluye todos los gastos asociados hasta el consumo del total de la cobertura, que deben hacerse directamente a través de una funeraria en la modalidad prestación de servicio (no cubre reembolsos).

Disponible para beneficiarios residentes en Venezuela y que en el momento de la afiliación tengan menos de 70 años de edad.

Con el seguro de vida opcional de Mercantil Seguros ofrecemos un monto de cobertura hasta por USD 5.000.

Disponible para titulares en cualquier parte del mundo y que en el momento de la afiliación tengan menos de 65 años de edad, sin exclusiones relativas a ocupación, género de vida o lugar del fallecimiento.

El botón de asistencia es un servicio de asistensi que puedes contratar con la afiliación y que el beneficiario recibirá una práctica pulsera de última generación que podrá llevar consigo a cualquier lugar para sentirse resguardado con la tecnología de asistensi en todo momento.

En caso de una emergencia o urgencia médica el beneficiario sólo tendrá que presionar el botón y un médico de asistensi estará disponible para atenderlo; sin necesidad de llamar o utilizar la App asistensi.

El servicio funerario, el seguro de vida (ambos amparados por Mercantil Seguros) y el botón de asistencia son servicios adicionales que puedes contratar por un costo adicional al momento de realizar la afiliación.

El servicio funerario, el seguro de vida y el botón de asistencia son servicios adicionales que permiten ampliar la gama de beneficios de asistensi. Por lo tanto, es necesaria la contratación de un producto asistensi para poder adquirir y gozar de los beneficios que te ofrecen estos servicios adicionales.

Todos los servicios adicionales de asistensi tienen que ser adquiridos al momento de la afiliación. Si no se realizó en ese momento, tienes que esperar un lapso de un año para volver a renovar tu producto y en ese momento podrás cotizar cualquiera de estos servicios.

Sí. Al momento de presentarse una emergencia o urgencia médica, el beneficiario, al presionar el botón, será evaluado por un médico de cabecera virtual de asistensi para brindar atención médica inmediata. También podrá coordinar envío de recetas, atención médica domiciliaria, pruebas de laboratorios clínicos, traslados en ambulancias, consulta con especialistas y de ser necesario, prestar apoyo en la admisión a clínicas afiliadas activando la cobertura con Mercantil Seguros.

No, el botón de asistencia es un beneficio que ofrece asistensi y la propiedad del equipo es de la empresa. Si el beneficiario decide no renovar, una vez terminada la vigencia del servicio, debe devolver el equipo.

Plazos de espera

Nuestros plazos de espera son muy cortos, porque nuestro compromiso es cuidarte en todo momento.

Tendrás acceso a nuestros servicios, una vez confirmada la afiliación, en tan solo:

  • 24 horas para:
    • Médico de cabecera virtual.
  • 15 días para:
    • Atención médica domiciliaria
    • Traslados en ambulancias
    • Exámenes de laboratorio (2 al año)
    • Entrega de medicamentos a domicilio o para casos de desabastecimiento en centros de salud
    • Segunda opinión médica
    • Lectura de exámenes
    • Cobertura de hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros debido a: accidentes, fiebre reumática, apendicitis, bronquitis, gastroenteritis, abscesos, adenoiditis, vértigo o laberintitis, faringo-amigdalitis, otitis, trastornos de la laringe, infección respiratoria baja, dengue hemorrágico, malaria, meningo-encefalitis, neumonía, pielonefritis, parotiditis, rubéola, sarampión y varicela
  • 3 meses de espera para:
    • Cobertura de hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros para cualquier emergencia médica que no esté expresamente excluida de la cobertura ni indicada anteriormente.
    • Servicio funerario opcional de Mercantil Seguros, salvo muerte accidental que tiene cobertura de manera inmediata.
    • Seguro de vida opcional de Mercantil Seguros, salvo muerte accidental que tiene cobertura de manera inmediata.
  • 6 meses de espera para:
    • Cobertura de hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros para cualquier emergencia médica relacionada a cuadros cardiovasculares si sufres de hipertensión arterial.
  • COVID-19:
    • Treinta (30) días de espera, según lo dispuesto por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) en su circular Nª SAA-9-1109 del 26 marzo 2021, con efectividad inmediata para las pólizas suscritas a partir de esa fecha.

Si se aumenta la cobertura para hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros aplicarían nuevos plazos de espera, pero sólo para el monto adicional de cobertura que se incremente. No aplicaría para el monto existente de cobertura para el cual ya transcurrieron los plazos de espera.

Condiciones pre-existencia y gozar de buena salud

Es una condición de salud preexistente a cualquier enfermedad, lesión corporal, condición de salud y/o la presencia de síntomas y/o signos que padece una persona previos a la contratación de asistensi

Esto incluye, pero no está limitado a, cualquier condición sobre la cual una persona:

  • Tiene síntomas y/o signos, aún sin conocer el diagnóstico relacionado a estos.
  • Tuvo advertencia médica o consultó a un médico.
  • Recibió tratamiento médico, servicios o suministros médicos.
  • Se ha practicado o le recomendaron exámenes para el diagnóstico pertinente.
  • Toma medicamentos recetados o recomendados.
  • Asistió a un médico para diagnóstico, cuidado o tratamiento.

Nuestros productos no cubren cualquier situación que resulte de una preexistencia, y algunas preexistencias limitan la contratación la cobertura para hospitalización y cirugía de emergencias amparada por Mercantil Seguros como por ejemplo: cardiopatía isquémica, angina de pecho, infarto al miocardio, insuficiencia cardíaca, hipertensión arterial sin tratamiento, ACV, ataques de isquemia cerebral, aneurisma, EPOC (Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica), insuficiencia renal crónica, cáncer, lupus, esclerosis múltiple y condiciones congénitas.

En asistensi puedes contratar con las condiciones preexistentes de: hipertensión arterial y diabetes mellitus si tomas el tratamiento regular y demuestras que tu condición se encuentra controlada.

Si tienes alguna duda en relación a si padeces de alguna condición preexistente o sobre la cobertura para hospitalización y cirugía de emergencias amparada por Mercantil Seguros, nuestro equipo está disponible para evaluar tu caso y responder tus inquietudes. Nos puedes llamar al +58 (800) 836 36 37 /+58 (212) 822 12 60 o escribir infove@asistensi.com.

La buena salud es un estado donde la persona goza de bienestar físico, mental y social como respuesta, en parte, de buenos hábitos tales como: alimentación balanceada, ejercicio regular, chequeos médicos frecuentes y un descanso pleno, etc.

En consecuencia, la persona no presenta ninguna alteración de la salud (enfermedad o condición) que origine reducción de la capacidad funcional (imposibilidad que limite o impida el desempeño motor de la persona afectada) o mental (deterioro de capacidades neurológicas).

Tampoco requiere tratamiento médico y/o intervención quirúrgica en el futuro por alguna condición preexistente. Puedes revisar la definición de preexistencia en la pregunta nº 36.

Imposibilidad que limite o impida el desempeño motor o de la vida normal de una persona en la ejecución de las actividades de la vida diaria, sin la necesidad de asistencia o supervisión (por ejemplo, estar “encamado”).

Enfermedad o condición de salud que presenta sintomatología de aparición repentina e inesperada que haya iniciado en un tiempo no mayor a 72 horas y cuyos síntomas pueden poner en riesgo la vida, requiriendo atención médica inmediata.

asistensi es para todos. Si sufres de una enfermedad crónica como hipertensión y diabetes y tomas tu tratamiento para mantener controlada la enfermedad, disfrutarás de todos nuestros beneficios. Sin embargo, quedan excluidos de la cobertura para hospitalización y cirugía de emergencias amparada por Mercantil Seguros aquellas emergencias médicas surgidas a raíz de alguna de las condiciones preexistentes descritas en la pregunta nº 36.

Con asistensi estarás cuidado sin importar tu edad y aún si sufres de una enfermedad crónica como hipertensión y diabetes que esté controlada, ya que recibirás de forma ilimitada nuestros servicios de atención médica inmediata (médico de cabecera virtual, atención médica domiciliaria, traslados en ambulancia y entrega de medicamentos para enfermedades agudas) y contarás con una cobertura para hospitalización y cirugía de emergencias, amparada por Mercantil Seguros.

Si padeces otra enfermedad crónica, podrás recibir de forma ilimitada nuestros servicios de atención médica inmediata.

Cobertura para hospitalización y cirugía de emergencia

Cuidarte a ti y a tu familia en Venezuela ante emergencias médicas es nuestra misión.

Ofrecemos cobertura de hospitalización y cirugía de emergencias médicas amparada por Mercantil Seguros, por hasta USD 10.000, por patología por año.

Para hacer uso de la cobertura, debes contactarnos por teléfono o a través de nuestra App asistensi disponible para iOS y Android, para que uno de nuestros médicos autorice la activación.

¡Es muy fácil! Solo debes contactarnos por llamada o a través de nuestra App asistensi disponible para iOS y Android y canalizaremos tu caso a través de nuestro servicio de médico de cabecera virtual. Si lo amerita, éste activará el traslado a una clínica para hospitalización y/o cirugía de emergencia mientras autorizamos la activación de la cobertura amparada por Mercantil Seguros en la clínica.

Si es una emergencia grave como, por ejemplo: accidentes graves, inconsciencia o dolor torácico sugestivo de infarto al miocardio, puedes solicitar el traslado en ambulancia a la clínica afiliada y nuestro equipo velará porque recibas atención médica profesional en el camino.

En caso de no poder esperar la ambulancia, podrás trasladarte por tus propios medios a la clínica afiliada, contactándonos mientras te diriges a ella, para garantizar que al llegar tu cobertura amparada por Mercantil Seguros esté activa.

En asistensi queremos cuidar la salud de todos los venezolanos.

Puedes contratar nuestros servicios de atención médica inmediata sin importar tu edad y condición de salud.

Sin embargo, para tener cobertura para hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros debes gozar de buena salud y no padecer (o haber padecido) de:

  • Cardiopatía isquémica
  • Angina de pecho
  • Infarto al miocardio
  • Insuficiencia cardíaca
  • Hipertensión arterial sin tratamiento
  • Accidente Cerebro Vascular (ACV)
  • Ataques de isquemia cerebral
  • Aneurisma
  • Enfermedad Bronco Pulmonar Obstructiva Crónica (EBPOC)
  • Insuficiencia renal crónica
  • Cáncer
  • Lupus
  • Esclerosis múltiple
  • Artritis reumatoide

La cobertura para hospitalización y cirugía de emergencia está amparada por Mercantil Seguros y puedes usar cualquiera de las clínicas afiliadas siempre y cuando sea una clínica ubicada en una de las ciudades donde ofrecemos cobertura. Puedes revisar las clínicas disponibles aquí. ( Nota importante, este listado incluye clínicas en ciudades que no están dentro del producto asistensi que únicamente se puede contratar si el beneficiario vive en las ciudades donde ofrecemos cobertura, para más información consulta la pregunta frecuente nº 13).

El monto de la cobertura para emergencias amparada por Mercantil Seguros es por tipo de patología, por año. Es decir, puedes utilizarla múltiples veces para distintas emergencias médicas. Todo esto con la finalidad de poder cuidar de tu salud todas las veces que nos necesites.

¡Por supuesto! Puedes afiliarte y gozar de los beneficios de asistensi aun cuando tengas otra póliza de salud. Lo importante a tener en cuenta es que nuestro producto debe ser el primero que usas, pues de lo contrario no podrás usarlo en conjunto. Por eso debes activar primero nuestro producto a través de nuestra App asistensi o nuestro Call Center antes de activar tu segunda póliza, para que pueda funcionar en el marco de la emergencia médica.

¡Sí, de hecho, muchos de nuestros clientes lo hacen! Solo debes tener en cuenta que asistensi aplica sólo para emergencias médicas en Venezuela.

Debes utilizar asistensi para la emergencia y luego solicitarle a la empresa aseguradora que utilice el monto cubierto por asistensi como deducible.

Para solicitar la activación de la cobertura amparada por Mercantil Seguros de tu producto asistensi es indispensable nos contactes primero a través de nuestra App asistensi o nuestro Call Center y uno de nuestros médicos te brindará atención y orientación por el servicio de médico de cabecera virtual. Si así lo determina, nuestro médico activará los servicios de atención médica domiciliaria, traslados en ambulancia, envío de medicamentos para enfermedades agudas y de inventario crítico en clínicas de nuestro alcance y la cobertura para hospitalización y cirugía de emergencias médicas. Si no nos contactas primero, tu cobertura podrá ser negada.

Para algunos casos, la cobertura para hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros aplica costos razonables para cada patología. Un costo razonable es el costo promedio calculado por Mercantil Seguros de los gastos cubiertos por tratamientos médicos y/o intervenciones quirúrgicas de instituciones hospitalarias de la misma área geográfica, que sean de la misma categoría o equivalente a aquella donde es atendido el beneficiario, que correspondan a una intervención quirúrgica o tratamiento médico igual o similar, libre de complicaciones de aquellas patologías que incluye la cobertura. Este concepto también aplica a toda adquisición de insumos, suministros, instrumentos especiales o equipos médicos.

Sobre el COVID-19

En asistensi estamos comprometidos con tu salud y la de tus seres queridos, por eso te brindamos tres niveles de atención especializada frente al COVID-19:

  • Acompañamiento médico remoto continuo desde el momento del primer síntoma
  • Hospitalización en la comodidad de la casa para casos moderados (actualmente sólo disponible en Caracas y Valencia)*
  • Cobertura de hospitalización en clínicas para casos más graves*

*Servicios disponibles solo para clientes con cobertura para hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mecantil Seguros.

Tomando en cuenta lo dispuesto por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) en su circular Nª SAA-9-1109 del 26 marzo 2021, con efectividad desde el viernes 26 marzo 2021, los límites diarios de cobertura se establecen por 10 días (extensible a 14 días en casos graves) por el monto de 15 petros para hospitalización por día y 30 petros por unidad de cuidados intensivos por día.

Sí, hay un plazo de espera de treinta (30) días continuos según lo dispuesto por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) en su circular Nª SAA-9-1109 del 26 marzo 2021, con efectividad inmediata para las pólizas suscritas a partir de esa fecha.

Desde que tienes el primer síntoma, uno de nuestros médicos va a monitorear tu caso a través de nuestro servicio de médico de cabecera virtual, brindándote orientación médica telefónica las 24 horas del día, 7 días a la semana y de ser necesario nuestros médicos se trasladarán a donde te encuentres para darte atención médica domiciliaria.

En casos moderados de COVID-19, nuestro equipo se trasladará hasta tu casa para garantizarte atención médica domiciliaria (actualmente sólo disponible en Caracas y Valencia). Este servicio incluye la aplicación de algunos medicamentos y oxígeno, así como seguimiento a tu caso hasta que mejores o debas ser trasladado a un centro de salud donde nos encargaremos de activar la cobertura de emergencia amparada por Mercantil Seguros, siguiendo la normativa de la SUDEASEG.

Recuerda que solo uno de nuestros médicos puede activar la cobertura de emergencia amparada por Mercantil Seguros, por eso desde que tengas el primer síntoma debes llamarnos para que podamos hacer seguimiento a tu caso y de ser necesario activar la cobertura.

En asistensi te acompañaremos si crees que tienes COVID-19 y nuestro equipo te atenderá las 24 horas del día, 7 días a la semana, pero no cubrimos las pruebas ambulatorias para detección de COVID-19.

Sí, tu producto asistensi incluye medicamentos para el tratamiento de patologías ambulatorias que también son usados para tratar los síntomas de COVID-19 como, por ejemplo: Acetaminofén, Ibuprofeno, antialérgicos o antibióticos, siempre que sean recetados por un médico. Dependiendo de tu caso, si llegas a requerir la hospitalización domiciliaria, este servicio también incluye los siguientes medicamentos: esteroides, antiagregantes plaquetarios, antibióticos, medicamentos para nebulización y remdesivir, sólo en caso de requerido.

Contratación y suscripción

Para saber el monto de la inversión que estarás realizando en tu salud te sugerimos dirigirte al inicio del sitio web y realizar una cotización. En minutos podrías estar recibiendo el monto a invertir, el cual variará, dependiendo la frecuencia de pago de tu elección.

¡Muy fácil! La contratación y suscripción se realiza de manera 100% digital y en línea a través del sitio web www.asistensi.com.ve. Para realizar el proceso, sólo deberás dar click a “contratar ahora”, seguir los pasos correspondientes y llenar la información solicitada. Dentro del proceso encontrarás un cuestionario médico muy sencillo. Derivado de las respuestas, se considerará la aceptación de solicitantes con algún antecedente médico, excluyendo algunas enfermedades y urgencias relacionadas con la enfermedad declarada. Recuerda que la contratación es inmediata y sólo requiere contestar cinco preguntas médicas de admisión. Finalmente, y para la misma, no será necesario realizar algún exámen médico previo. Se permitirá la contratación de asistensi a toda persona que cumpla con los parámetros establecidos de aceptación y afiliación impuestos por asistensi. La cobertura de hospitalización y cirugía de emergencias médicas amparada por Mercantil Seguros será emitida cuando las preguntas de admisión a las que el contratante dará respuesta sean evaluadas favorablemente.

Desafortunadamente, no. Toda contratación de asistensi se maneja como negocio nuevo. Al momento de realizar tu renovación, podrás solicitar el cambio de tu plan a través de nuestra plataforma, teléfono o formulario de contacto.

La renovación de los productos asistensi está garantizada de por vida. Claro, siempre y cuando se mantengan vigentes

Existen ciertos movimientos con los que te podemos apoyar con todo gusto. Los ajustes que estarán permitidos realizar serán los siguientes:

  • Cancelación por fallecimiento
  • Cambios de dirección de residencia
  • Cancelaciones por “irse del país” o “irse de viaje”
  • Corrección de datos del asegurado: Nombre y apellidos Identificación oficial
  • Corrección de datos del asegurado: Sexo
  • Corrección de datos del asegurado: Edad

Para realizar dichos cambios será necesario ponerse en contacto con: infove@asistensi.com. Nuestro equipo solicitará ciertos requisitos y documentación legal para poder efectuar los movimientos.

Los cambios efectuados podrán ser visualizados dentro de la cuenta abierta del usuario en el sitio web de asistensi y vía su aplicación móvil (APP).

También, y de solicitarlo, podremos realizar los ajustes correspondientes al cuadro de póliza emitido. Para esta acción necesitaríamos que se pusieran en contacto a través del correo electrónico: infove@asistensi.com.

¡Muy sencillo! De uno a tres pasos será lo que tome el inicio de la recuperación de salud.

En caso de algún malestar físico, podrán contactarnos vía telefónica al (212) 822-12-60 desde cualquier parte de Venezuela o por videollamada a través de nuestra App iOS y/o Android.

Al comunicarse, un médico certificado realizará un triaje médico de manera digital con el cual determinará la gravedad del malestar. Para el mismo, presentará recomendaciones médicas y, de necesitarse, procederá a programar servicios adicionales.

Sigue las indicaciones médicas y de necesitar ayuda extra podrás volver a contactarnos. Estaremos realizando el acompañamiento del proceso y situación médica siempre.

Pagos y cobros

Ofrecemos una gama importante de opciones para poder realizar los pagos correspondientes a tu producto asistensi.

Actualmente aceptamos tarjetas de débito y crédito internacionales, transferencias internacionales, PayPal y Zelle. También, próximamente aceptaremos pagos en divisas en efectivo a través de cualquiera de las sucursales del Banco Mercantil en Venezuela.

Los clientes de asistensi tienen la oportunidad de pagar de manera anual, semestral, trimestral y mensual. Mientras menos frecuente sea tu frecuencia de pago, más económico resultará adquirir el producto asistensi.

Pagando y escogiendo la modalidad de pago “anual” tendrás la oportunidad de cuidar tu economía, ya que el costo total del producto asistensi será 17% menor que al pagar bajo la modalidad de pago “mensual”, por ejemplo.

¡Claro! Comprendemos que a veces ocurren situaciones que están fuera de nuestro control. Por ello, ofrecemos 30 días como período de gracia para poder efectuar pagos subsiguientes. El cliente recibirá hasta 3 notificaciones recordando que el cobro de su producto no se ha podido realizar. Es importante tener en cuenta que durante dicho período el producto asistensi no será suspendido pero sí deberá regularizar su situación administrativa para poder solicitar cualquiera de nuestros servicios.

Para todos estos casos y cualquier duda y comentario respecto a cobros, ponemos a disposición de nuestros clientes el correo electrónico: pagosve@asistensi.com.

¡Leíste bien! Puedes realizar los pagos con divisas en efectivo inclusive al escoger la frecuencia de pago mensual a través de cualquiera de las agencias disponibles del Banco Mercantil.

El primer pago de tu producto asistensi tendrá que ser efectuado inmediatamente en el checkout o en caso de solicitarlo, a través de un asesor comercial de asistensi. Una vez recibido el mismo, y habiéndoselo informado al cliente, empezarán a contar los días relacionados a los períodos de espera para poder hacer uso de todos los beneficios y servicios que asistensi tiene para ofrecer.

Dudas adicionales

Una urgencia médica es una situación que no pone en evidente peligro la vida ni ocasiona consecuencias graves para la persona, por lo que no amerita atención médica de manera súbita. La atención de las urgencias médicas con asistensi debe ser realizada inicialmente a través de los servicios de médico de cabecera virtual y atención médica domiciliaria, donde nuestro equipo médico decidirá si es necesario o no trasladar al paciente a una clínica para activar la cobertura de hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros.

Una emergencia médica es una condición de carácter súbito y repentino, manifestada por síntomas agudos y severos que requieren de una atención inmediata, y que en caso de no recibir la atención médica necesaria y oportuna pueda poner en peligro la vida o la función de un órgano del paciente. La atención de las emergencias médicas con asistensi está incluida en la cobertura de hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros (con o sin el traslado de emergencia en ambulancias).

¡Por supuesto! De acuerdo a múltiples estudios, análisis y nuestra experiencia han demostrado que nuestros montos de cobertura alcanzan para cubrir el 95% de las urgencias o emergencias médicas.

Nos esforzamos por atenderte lo antes posible, por eso, nuestro servicio de telemedicina es inmediato 24/7, en cuanto llames serás atendido por uno de nuestros médicos.

En casos de emergencia, nuestras ambulancias son enviadas de forma inmediata, teniendo un tiempo de respuesta promedio de 30 minutos.

El 80% de los casos que requieren atención médica domiciliaria son atendidos en los primeros 45 minutos después de la llamada.

En cuanto a la entrega de medicamentos, nuestro compromiso es realizarla en un máximo de 6 horas en Caracas y 12 horas en el interior del país.

Tanto el contratante como los beneficiarios deben descargar el App para gozar de todos los beneficios de asistensi.

¡A cualquier familiar que desees! Pueden ser tus papás, abuelitos, hijos, cónyuge, familiar político, etc.

En pro de tener una comunicación fluida y transparente con todos nuestros beneficiarios y clientes potenciales, contamos con una amplia variedad de canales y vías de comunicación disponibles.

Nuestros canales de comunicación son los siguientes:

En caso de tener alguna sugerencia nos encantaría escucharla ya que la calidad y experiencia de nuestros beneficios y servicios es lo más importante para nosotros.

¡Nos honra la consideración e interés! En asistensi siempre estamos abiertos a explorar colaboraciones que sumen a la ya atractiva propuesta de valor de nuestros beneficiarios.

Para abrir la comunicación y buscar entablar una relación comercial, por favor escribir a alianzasve@asistensi.com.